Reklamační řád

Reklamační řád společnosti Verbena Bio Studio s.r.o., IČO: 12345678, upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v eshopu prodávajícího spotřebitelem v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U kosmetických výrobků je záruční doba omezena minimální trvanlivostí uvedenou na obalu (symbol PAO).

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese Květinová 12, 110 00 Praha 1,
• zasláním zboží na výše uvedenou adresu spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi,
• e-mailem na info@verbena-salon.cz.

3. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

4. Nároky z vad

• právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• právo na odstranění vady opravou věci,
• právo na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• právo odstoupit od smlouvy, jestliže vada představuje podstatné porušení smlouvy.

5. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

6. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.